🏨 Marokkaanse hotels onder toezicht: mystery guests testen service en sterrenkwaliteit in miljoenenproject
🗓️ 5 juli 2025 – 13:00 | 📍 Marokko | 🏨 Toerisme – 🇲🇦 Marokko
Marokko zet een nieuwe stap richting excellentie in toerisme. De Marokkaanse Vereniging voor Toeristische Techniek (SMIT) is gestart met grootschalige controles in hotels en toeristische accommodaties via zogenaamde “mystery visits”. De operatie maakt deel uit van de uitvoering van wet 80-14 en moet de kwaliteit en klanttevredenheid in de sector structureel verbeteren.
Het project is goed voor een investering van meer dan 147 miljoen dirham. Daarbij worden niet alleen nieuwe hotels gecontroleerd voor een eerste classificatie, maar ook bestaande etablissementen opnieuw geëvalueerd na het verstrijken van hun geldige exploitatieperiode. Alle accommodaties moeten 100% voldoen aan verplichte normen en minstens 70% aan aanvullende kwaliteitscriteria.
📊 Verdeling van het controlebudget
- 🏅 48,4 miljoen dirham voor luxe- en vijfsterrenhotels
- ⭐ 50,3 miljoen dirham voor viersterrenhotels in Marrakech-Safi
- ⭐ 28,8 miljoen dirham voor viersterrenhotels in andere regio’s
- ⭐ 20,3 miljoen dirham voor driesterrenaccommodaties
De controles hebben betrekking op alle vormen van toeristische accommodaties: van hotels, clubhotels en toeristische residenties tot riads, kasbahs en guesthouses. Zowel zelfstandige uitbaters als ketens worden onderworpen aan dezelfde normen, om zo een nationale kwaliteitsstandaard te garanderen.
📅 Classificatie zeven jaar geldig – sancties bij tekortkomingen
Een toegekende exploitatieclassificatie is geldig voor zeven jaar. Daarna moet het hotel een nieuwe keuring ondergaan op basis van geactualiseerde normen. Wie tijdens de controle niet voldoet, riskeert een verlaging of intrekking van het sterrenniveau. De SMIT is verantwoordelijk voor de coördinatie, analyse van resultaten en het uitbrengen van het eindverslag voor elk gecontroleerd etablissement.
🚀 Doel: Marokko als topbestemming voor kwaliteitsvol toerisme
Met dit programma wil Marokko zijn internationale concurrentiepositie versterken en de beleving van toeristen optimaliseren. De overheid mikt op meer vertrouwen, transparantie en een uniforme gastvrijheidsstandaard in alle toeristische regio’s van het land.
