💳 Paniek onder klanten: storing bij Banque Populaire wist saldo’s tijdelijk uit

MAROKKO – Een onverwachte technische storing bij Banque Populaire heeft op zaterdag 31 mei 2025 voor grote ongerustheid gezorgd onder duizenden klanten in heel Marokko. Via de mobiele applicatie van de bank zagen velen hun rekening plots weergegeven als ‘0,00 MAD’, zonder enige uitleg of waarschuwing vooraf. Het incident leidde tot paniek en onzekerheid bij gebruikers die vreesden voor datalekken of grootschalige fraude.

Volgens meldingen die NadorCity verzamelde van meerdere betrokkenen, leek het alsof rekeningen willekeurig waren ‘leeggemaakt’. Klanten uit verschillende regio’s meldden hetzelfde fenomeen: hun actuele saldo’s verdwenen, zelfs bij spaar- of professionele rekeningen. De timing van de storing, aan het einde van de maand, bracht bovendien praktische problemen met zich mee voor wie zijn facturen of salarissen wilde beheren.

Opvallend is dat de bank tot op het moment van schrijven geen officieel communiqué heeft uitgebracht. Die stilte heeft de situatie enkel verergerd. Velen uitten hun frustratie op sociale media, en riepen op tot transparantie van de directie. Enkele klanten trokken naar fysieke agentschappen om hun saldo manueel te laten controleren. Volgens verschillende bronnen bleef het saldo bij de balie wel zichtbaar, wat erop wijst dat het om een probleem in de online visualisatie gaat – niet om een daadwerkelijke financiële fout.

Deskundigen wijzen erop dat het probleem hoogstwaarschijnlijk te wijten is aan een interne synchronisatiefout in het core banking systeem van Banque Populaire. Zulke incidenten komen wel vaker voor bij digitale banken, zeker wanneer updates of onderhoudswerken plaatsvinden. Toch onderstrepen experts dat de afwezigheid van crisiscommunicatie het vertrouwen ernstig kan schaden.

De digitale applicatie van Banque Populaire behoort tot de meest gebruikte bankapps in Marokko, en vormt voor vele klanten een onmisbare tool in hun dagelijks financieel beheer. Het voorval brengt dan ook bredere vragen naar boven over de kwetsbaarheid van digitale infrastructuur en het gebrek aan proactieve communicatie van financiële instellingen in het land.

Klanten hopen intussen op een snelle en duidelijke reactie van de bank, inclusief garanties dat hun saldo’s veilig zijn gebleven, en dat de technische storing zich niet opnieuw zal voordoen. Sommigen pleiten ook voor compensatie in het geval van gemiste betalingen of vertragingsboetes veroorzaakt door het incident.

💰 Economie📱 Technologie🇲🇦 Marokko📰 Binnenland