Een nieuwe Franse wet bedreigt duizenden Marokkaanse werknemers.
Op 21 mei 2025 maakte het Franse parlement een belangrijke verschuiving in het landschap van de telefoonmarketing, na de goedkeuring van een nieuwe wet die ongewenste promotionele telefoontjes verbiedt.
Deze wet, die in augustus 2026 in werking zal treden, geeft elke Franse burger het recht om dergelijke oproepen automatisch te weigeren, tenzij hij of zij zelf heeft aangegeven deze te willen ontvangen.
De nieuwe wetgeving is niet alleen bedoeld om de Franse consument te beschermen tegen overlast, maar heeft ook diepgaande gevolgen voor de sector van callcenters in Marokko, die een van de belangrijkste leveranciers is van telemarketingdiensten aan de Franse markt. Marokko, waar deze activiteit zorgt voor de werkgelegenheid van meer dan 90.000 mensen in ongeveer 800 callcenters, is sterk afhankelijk van deze sector. De Franse markt vertegenwoordigt meer dan 80% van het volume van deze vitale sector.
Hoewel telemarketing momenteel goed is voor tussen de 15% en 20% van de activiteiten van deze centra, zal het instellen van dit verbod de spelers in de sector dwingen om hun bedrijfsmodel te herzien. De focus zal naar verwachting verschuiven van telemarketingdiensten naar andere gebieden, zoals klantenservice, technische ondersteuning en achterkantactiviteiten. Dit is een verschuiving die bevestigd wordt door Youssef Cheraybi, voorzitter van de Marokkaanse Federatie van Outsourcing Services, die verklaarde dat de sector al is begonnen met het diversifiëren van zijn aanbod en het ontwikkelen van diensten met toegevoegde waarde.
Met de nadering van de invoering van de wet, staat de sector van callcenters in Marokko voor echte strategische uitdagingen om duizenden banen te behouden en de groei te waarborgen te midden van een strenge en veranderlijke regulerende omgeving.
De grootste uitdaging ligt in het vermogen van de Marokkaanse partijen om zich aan te passen en te innoveren, om zo te profiteren van de nieuwe mogelijkheden die deze verschuiving biedt en om de sterke afhankelijkheid van telemarketingactiviteiten, die mogelijk hun einde in de traditionele vorm hebben bereikt, te verminderen.
